還記得第一次聽學長姊分享實習經驗時，就對實習有許多憧憬，學長說實習工作的重點不在於是否有支付薪資，而是在於你透過實習學習到什麼，所以，當我知道學校有實習計畫，就決定準備參加了，很感謝當時系上祉芸老師，延聰老師協助我們撰寫自傳履歷，還有一些面試時該注意的事項，另外，會計系的教授們和助教也給予了許多幫助，讓我可以順利到企業去實習。

 

當初，在準備面試時，覺得似乎與大學甄試時的面試完全不同，當時還有一些參考資訊可以準備，但是企業的面試，除了自我介紹，完全不知道該朝什麼方向準備練習，還好，系上的教授給了一些建議，建議我在面試時強調個人特質，工作適性等，這也讓我認真地去檢視了自己性格和能力。

 

幸運地，我通過了面試，順利的到網訊實習，剛開始一個月的員工訓練，讓我了解到客服產業，並不是自己想像中的那樣簡單，為了能快速的服務每個撥打電話的客戶，我們必須學習如何操作系統，如何運用工具來查詢資訊，除此之外，如何與客戶溝通交流更是必要的學習項目，像是與客戶對談時，必須要用禮貌用語，有一些禁止使用的言詞等等，這些都是在日常生活中，我們不會接觸到的。

 

正式開始接聽電話時，因為畢竟是新手，所以難免總是有些恐懼，還記得接聽第一通電話時，自己的聲音都在顫抖，慶幸的是客戶簡單地詢問進度，查詢完畢便結束通話。之後的電話，慢慢地漸入佳境，雖然心裡還是會緊張，但是聲音的狀態已經聽不出異樣了，對於這樣的進步，我自己也感到開心。

 

實習期間，其實我也曾遭受過挫折，因為每個客戶的問題及個性都不同，有可能同樣的說法十個客戶接受了，但總會有那麼一個客戶不願意接受，那你就得盡力去找尋別的話術讓他接受，或是尋求解決他問題的方式，曾經，有一通電話，客戶撥打進來，不明所以地就大聲飆罵，你想幫助他，但他卻不願告知問題，所以你也無從幫忙，只能讓他宣洩完情緒，然後自己結束通話。當下，其實我的情緒受到影響了，會覺得客戶有些莫名其妙，但另一方面，又會想是不是自己在應對進退的過程中，讓客戶不滿意，所以客戶不願意繼續和你溝通。

 

對我來說，每通電話，都不斷地在挑戰自己，因為你必須面對客戶千奇百怪的問題，會遇到客氣有禮的客戶，也會遇到情緒失控的客戶，該如何保持自己工作的熱忱，服務好每一位客戶，是要面對的一大挑戰。

 

我很感謝學校和公司讓我有這麼棒的機會可以到企業實習，讓我在畢業踏入社會之前，先進入職場學習，讓我有機會可以挑戰自己，培養自己的抗壓性和能力。