很快地，我們在廈門銀行的實習結束了。我很幸運的被分到第八組獲得了在總行實習的機會，我和0我的組員們，嘉曦、李儀分別來自台灣、香港、廈門。相較於其它都是台灣同學的組別我認為我們是特別的。

結束前兩天的培訓後我們組被帶到了總行營業部，在那裏葉主任給我們每個人都分配了一個導師，由於我對理財這一領域比較有興趣所以在葉主任的安排下就由零售理財客戶經理林侃負責擔任我的導師。

在為期四週的實習中，我們組三人很有幸地參與了不少總行的活動，比如「寶貝理財計畫」、「東海大學高考赴台生說明會」，最讓人難忘的更有在實習期末尾一週時在總行協助中泰證券辦理對廈門銀行原股東進行證券帳戶的優先開立的業務。

在每個活動中我都得到了不少的收穫。其中在寶貝理財計畫中，我主要負責接受孩子家長對廈門銀行業務的諮詢；在東海大學高考赴台生說明會上，我主要協助赴台高考生及其家長在總行進行

開戶。我非常珍惜每一次面對客戶的機會，覺得每一次與客戶的交流都是一個讓我得到鍛鍊的機會，因此面對客戶我都表現的非常認真。

給我帶來最大考驗的是與中泰證券合作的那次業務。事實上中泰證券來總行支援的人非常少，大約每天都是二到三人，因此我們組需要擔任的角色是非常重要的。在中泰證券工作人員的簡單指導下，李儀跟嘉曦可以獨立幫助股東進行開戶，而我的任務主要是協助大堂經理，指引股東並解決股東的疑問。那幾天真的非常忙碌，我幾乎一整天都是站著，甚至沒有喝一口水的時間，因為要前來開戶的股東實在是太多了，我認為在這之中我提高了許多待人接物的技巧。

當然在銀行工作總是會有一些突發事件發生。在我的實習期間就發生過有兩個人進來銀行大吵大鬧地提出不合理的要求來鬧事。我認為我們的主任處理地非常好，無論客戶如何粗魯或者無理取鬧她始終保持著微笑，並把他們帶到vip室，成功避免了由於他們的吵鬧而影響了其他客戶在銀行享受服務的體驗，我認為這就是服務業應該要有的態度，只要保持這個態度想必廈門銀行是會蒸蒸日上的。

對於這次實習我仍然有一些意見希望能提出，一是我認為在銀行實作的期間太短，短短四週銀行是不太可能讓我們進行一些太複雜的工作的，除了那幾次活動之外我们基本没有接受到比較有難度的任務。再者我會希望以後的實習會有薪水，在我們實習快結束的

時候來了一批新的台灣實習生，就他們所說他們的實習是有補貼的。

總而言之這次實習讓我獲益匪淺，希望以後東海大學可以繼續進行這項計畫，讓更多的台灣大學生來到大陸感受一下大陸的工作環境。