一開始，是在總行進行零售業務部培訓，主要是了解廈門銀行的背景、企業文化和零售業務的產品與服務。在接觸客戶之前，我們必須先學習理論，打好基礎，對產品與服務有充分的了解，這也是我們現在在學校學到的。培訓結束時，以考試作為總結，考試分數代表了我對學習內容的了解程度，與學校考試不一樣，這工作內容我必須熟練精通。

這次的實習計畫讓我獲益良多，很幸運我可以加入，謝謝東海大學給予我機會。我是第八組，這小組比較特別，由三位來自不同地方長大的學生組成，分別是來自台灣的徐偉珂、廈門的李儀和香港的我，不一樣的背景和想法會讓我們產生碰撞，擦出閃亮的火花。

然後，我被分配總行營業部實習，主任給我的工作是以第三者的角度近距離對銀行進行觀察，找出需要改善的地方，提出建議。我先從基本的大堂接待開始觀察，流暢的流程配上大堂接待的專

業，了解到客戶從走進銀行到接受服務，這些都是有經過設計和考量，一整個系統都集合了中國大陸的經驗與智慧，就是為了能夠應付龐大的人口數量，讓銀行能接收的客戶極大化，盡量服務幫助每一位客戶，這是我看到比香港和台灣進步的地方。

為了更了解大堂接待和開戶流程，我成為客戶從頭到尾接近服務進行開戶，發現原來開戶的步驟繁複，但銀行都會細心幫我們處理，盡量把繁複的手續簡單化，方便客戶，所有事情都以客為先，從客戶角度思考，讓客戶更容易理解，減少不必要的麻煩。

我主要是跟隨客戶經理吳清紅和轉客戶經理詹煥學習如何貸款，走在最前線進行學習。一開始，我要做的事情不多，主要是因為我不是正式職員，所以導師很照顧我，把我當學生看待，不放心把工作交託給我，只需要我從旁觀察，但我沒有氣餒，我仔細觀察貸款的所有流程，待有疑問時再請教導師。觀察是學習的第一步，若沒有機會進行下一步，就只是原地踏步，所以我必須主動出擊。我主動做些能力所及的事情，從小事開始做起，例如協助客戶影印貸款所需要的資料或從旁協助客戶開還款戶口，讓客戶的貸款申請手續更順暢，盡量減輕導師的工作量，也防止自己成為他們的負擔。

此外，我積極的找尋合適的時間與導師們交流，與不同的導師交流，就會學習到不同的事情。最終，導師放手讓我去做文書處理的工作，整理、排序，輸入客戶貸款的資料，發現大量的資料要有

條不紊地編排順序整理好並不容易，所以當我完成公式化的工作後，有成功感之餘，覺得用不上書本上學的知識，很多事情是書本上沒學習到的，所以讀萬卷書不如行萬里路，我要學習更多不同的事情。

 寶貝理財計劃透過互動的上課模式，鼓勵小孩從小開始培養出理財的習慣，間接宣傳寶貝理財卡，讓小孩從小就成為廈門銀行的客戶。我很榮幸被指派成為寶貝理財計劃的輔導員，但當輔導員並不容易，必須熟練掌握所有知識，這樣才能教導小孩，所以在指導小孩的同時，我也鞏固了理財知識。

營業部非常忙碌，每個人都忙到不可開交，貸款、理財、基金，保險等案件處理不停。導師們分配了大量文書處理的工作給我們，讓我們一起為他們分擔，加快文件處理的速度，提高工作效率。

一直以來的觀察學習終於派上用場，導師讓我幫忙影印大量的貸款合同及客戶資料。影印及整理文件是辦公室的基本工作，但對於我來說，我是第一次接觸影印重要文件這種重大任務，每一份都不能出錯，深怕自己眼花撩亂會弄錯，所以我每一份、每一張，每一頁都要仔細的檢查一下，才發現影印一張很簡單，但大量影印不簡單。

其他的任務需要我打字，建基於我原來的打字技能上，原本以為自己不能打簡體字，所以導師要我幫忙查詢客戶的個人信用報告及全國法院被執行人信息的時候很擔心，但幸運地我發現自己能夠打簡體字，但是我打簡體字的速度很慢。

查詢後，還需要輸入及整理查詢的結果，由於輸入的資料是要向公司申請報價，是一件完全不能出錯的工作。但經過之前的工作，我覺得輸入後再仔細檢查一次會降低工作效率，所以我小心翼翼地輸入每一個資料。為了增加我的準確度，我甚至去了解身分證號碼的編排方式，發現十八位的身分證號碼大有來頭，前六位為戶籍所在地編號，中間八位為出生日期，後四位為註冊排序。

最後，我終於明白老師所說，學習要從細節開始，不能少看微不足道的小事情，了解及學習一切小事情，都可以幫助自己。大量文書處理的工作真的不簡單，但沒有人天生就什麼都會，凡事都要經過學習，我在大量文書處理的工作中得到成長，精通打簡體字及寫簡體字這兩項技能。

因為董事會宣布廈門銀行上市，由於準備上市，以致大量股東相繼前來辦理手續，所以需要我們支援，協助大量股東迅速辦理手續。這是在結束之前，銀行給予我們最後的挑戰。

在這之前，銀行已經做足充分的準備，由於廈門銀行委託中泰證券公司上市，所以大量廈門銀行股東需要開設中泰的帳戶，才能於日後進行交易。但無奈中泰人手不足，導致無法迅速應付大批股東，大量股東聚集在一起吵吵鬧鬧。

由於大堂經理需要顧及辦理其他業務的客戶，所以接待股東的任務就交給我們。我們的首要任務，就是協助股東完整填寫申請表格，基本上股東都是老人家，所以對於填寫資料感到陌生，很多地方不懂填寫，需要協助。

此時此刻，偉珂成為了大堂經理，負責解答股東的疑問，派發號碼牌及叫號；李儀和我成為了中泰的員工，協助大量股東開設證劵帳戶。開設帳戶需要與股東進行溝通，由於股東都是被通知便來申請，所以我們要先讓股東清楚了解開戶的手續及目的，發現原來

真的不簡單，自己必須先對所有事有著充分的理解，才能夠解釋清楚，讓他們明白，明白才能加快股東開設帳戶的速度。

辛勞過後，往往獲得的收穫是成正比的。這段日子收穫滿滿，我熟悉了銀行的基本運作，明白了證券公司與銀行的關係，清楚知道自己在什麼時候，應該做什麼事或不應該做什麼事。時間都去那了，還沒好好享受實習就要結束了。

一天一天又一天，飛逝僅在一轉眼，轉眼已經實習一個月，通過這一個月的實習，學到很多學校裡學不到的事情，因為環境不同，接觸的人與事就會不同，所以從中學到的事情就不同。

最後，學校學的基礎理論固然重要，但不能運用到實際上就永遠是紙上談兵，實習讓我體驗到朝九晚五的辦公室生活，我從學習中實踐，從實踐中學習，學習到很多課本上沒有的知識。

在這裡，我交到很多好朋友。不論是一起上班的上司們、同事們，或是一起實習的同學們，甚至不少變成我的好朋友，我真的很高興有機會和你們認識，認識你們是更寶貴的。

最後，我要說的就是謝謝你們。