在這將近一個月的實習過程中，我收穫了很多，無論是在工作上還是在感情上，都得到的了豐富。

首先，我想通過三個詞來對我的工作收穫做一個總結，他們分別是徵信、收集資料、溝通。徵信：第一次見到這個詞是在整理貸款資料的時候，才知道查詢貸款人的徵信記錄是判斷其能不能貸款一個很重要的標準。這是必不可少的環節，對信用不良的客戶進行第一步的篩選。這樣的一個過程呢，我覺得誠信是雙向的，時常有客戶會問貸款什麼時候放？理財是不是一定達到這個收益？我們不能為了留住這個客戶而去誇大地回答。一旦因此而使客戶出現投訴的情況，我們也需承擔相應的責任。我們要切實回答，以免影響自己信用度、客戶的利益和銀行聲譽。從這方面呢，我學到的是誠信與責任收集資料：無論是理財、貸款，或是櫃面都需要收集客戶的信息。又譬如最近大量的股東前來開證券賬戶和辦理第三方存款，也要收集各種各樣的資料。一旦有資料缺失，就會讓客戶多跑一趟，這不僅會使自己受到責備也使銀行的聲譽受到影響。在這方面我學到的是細心與謹慎。溝通：以前可能覺得銀行就是在和錢打交道，但是經過實習我卻發現其實還是和人打交道，是一個具有特殊性質的服務業。即使遇到不明理甚至蠻橫的客戶，我們也需以良好

的態度盡力安撫以免造成銀行聲譽受損或現場其他客戶的驚慌，這也是考驗我們的應變和溝通能力。從這方面我學到的是耐心和理智。除了知識上的收穫，因為最後一周幫助了董事會辦公室的工作，剛好他們還繼續需要實習生，我在這次活動結束後繼續留在廈門銀行實習。這對我來說無疑是一個心的機會，希望從中能學到更多。

在情感上，無論是一開始安排的對應的導師，還是其他的同事，在工作中都很照顧我們。開始的時候，他們也不怎麼安排事情給我們做，怕我們辛苦。漸漸熟悉起來後，我們能幫的事情也就多了。每當我幫助他們完成一件事的時候，即使是很小的工作，都會讓我感到成就感，感覺在這個部門我也是有貢獻的人了啊。雖然前輩們總是提醒我們按時吃飯，按時下班，但是卻遇到工作的時候呢，瑩瑩姐總是細心的為我解說，即使我問的問題有些繁瑣，她也不厭其煩地為我解答。最後的一周，因為廈門銀行上市的事，有大量的股東前來開戶，因為人手不足，我既當“大堂經理”又當證券公司的開戶人員，真是忙得不可開交。但是這卻是很好的工作體驗，既增加了對證券開戶的了解，也學會與顧客溝通。雖然股東多以爺爺奶奶為主，問的問題難免繁瑣細小，需要不停地解釋，但這也訓練了我的耐心和應急能力。最後一天，董事會辦公室的前輩讓我去他們部門幫忙，記得當時瑩瑩姐和前輩說：“不累著我們家李儀啊！”，當時真的非常地感動。雖然我們認識的時間很短，但是瑩瑩姐真的對我很照顧，也盡力希望我學到更多知識。

很幸運能參加這個活動，雖然我不和大家住在酒店，但是通過微信也認識了許多好朋友，作為廈門人的我也帶他們去許多景點遊玩，希望他們和我一樣喜歡這座城市，對大陸的風土人情有更多的了解。之後還會有最後的報告，希望通過和大家的合作能夠互相學習，能做出滿意的報告。