I.   前言

  時間過得很快，轉眼間就來到廈門快一個月了，這裡的生活與文化和台灣差異並不大，因此很快就適應了。唯一的不同大概就是超級方便的行動支付了，舉凡滴滴出行、大小商店的付款、美團/餓了嗎外賣、微信發紅包到現金存款或轉帳，只要一機在手，就能全部完成，實在是太方便了！雖然知道大陸地區的ATM沒有台灣普及但還是私心希望台灣未來也能將行動支付普及化。

 

II.    實習生活簡介

  7月9日起我與三位小夥伴正式進入廈門銀行實習，很幸運地分配到到湖濱支行學習，湖濱支行位於廈門銀行街的一級戰區外，周邊全都是美食店及商圈，生活機能非常好。導師也對我們非常照顧，從生活飲食到歷史故事都會詳細地告訴我們，甚至增加業務讓我們學習，也會輪流帶我們去見客戶，為我們解答問題，還特地調整導生配置，以一對一的形式來帶領我們學習銀行事務甚至到最後變成每位行員都成為我們的導師，只要誰有空，就會帶領我們做業務。

 

III.   實習生活_前兩週(7/9-7/19)

  前兩周我主要學習的是廳堂服務以及營銷個金理財及電銷台灣人辦台胞信用卡……等。學習過程中發現大陸地區的定存利息真的比台灣高很多，因此客戶經理在推銷理財產品方面較台灣容易得多；我們支行的主要客群也以年紀大的長者以及退休的人為主，因此客戶都想買保本型的理財產品，也剛好能搭配近期銀行的主打商品大額存單來營銷。

  實習過程中，遇見很多形形色色的客戶，因為廈門銀行擁有台資背景，所以來辦業務的台灣人也不少。印象最深刻的就是有位資深級的大客戶也來自東海企管，她很開心地看到身為後輩的我們，她是1990年就來到廈門，然後現在已經回到台灣了，但她在廈門還是有設產也還是會定期回廈門買理財產品。學姊跟我們聊了很多也給了一些建言，包含趁年輕還健康時可以多來大陸交流打拼、趁大陸發展中的時候來理財投資，等到年紀稍長了就可以回台灣養老或是現在那些銀行的理財可以買一定賺……等資訊。

 

IV.   實習生活_後兩週(7/22-7/31)

  後兩周我則被調到與做小企業貸款的哥哥姐姐們學習，這個部門的節奏相較於理財經理們似乎更緊湊也較謹慎。其健哥哥會依我們的專業來幫我們找適合自己的業務，像我是企業管理學系出身他就會安排帶我去見客戶；藝彬姊姊則是在讓我們核對資料前會先說明原因，不會讓我們盲從做事，並且教導我們正確處理文書的方法；行長也會定期帶我們出去見客戶，直接讓我們實際走一趟，學習如何應對。

  印象最深刻的是，行長在一個下午帶我們去拜訪兩組客戶，第一組是宇客云網路公司，是間做分班系統以及系統開發的公司，與行長表達需求後，行長就給了些建議想讓宇客云網絡公司與銀行的分期信用貸款及第三方平台合作，期望創造三方共贏的局面；第二組則是廈門市建築行業協會，從客戶的談吐會發現他絕對非等閒之輩!創辦人創會的原因是為了解決勞務派遣的工資發放，對於能夠成為收發工資以及甲方開戶行非常好，尤其是現在廈門財政局收查很嚴，但是模板工、油漆工等領日或兼職的這些人幾乎都沒有固定之雇主也沒繳稅，因此協會要進入平台發放工資銀行端要先搶先合作。

  對於這次拜訪客戶的經驗，行長告訴我們出來見客戶要秉持著三大點，第一點為要對銀行的業務了解透徹才可以跟客戶介紹；第二點為要了解對方的企業產業是在做什麼的，才會讓對方覺得用心；最後一點也是最重要的一點為「不要急著推銷自己的產品而是尋問顧客需要什麼，再從銀行裡找出符合顧客的產品推薦給他才能正中下懷。」這三大點給我的啟發很大，這就像當初在東海大學面試的時候，許恩德主任告訴我們不要問去廈門銀行實習能夠帶給你們甚麼，而是要問自己去廈門銀行實習你想得到甚麼，有異曲同工之妙。這次的拜訪讓我知道以後不管是做業務或是辦事情秉持著三個重點必能事半功倍。

 

V.     總結

雖然知道實習一開始並不會讓我們做較高階的業務，但基礎的事重複做，重複的事情用心做，才是真正的學習心態!很感謝廈門銀行給我這次的機會來實習，這是我第一次來到大陸地區也是第一次實習，因此我格外的珍惜。也很幸運地遇到湖濱支行的所有員工，他們真的很用心地帶領我們，即使業務繁忙，也是會顧慮我們，問我們的意見與想法，整個支行的氛圍相當良好。從這次的實習來看，我也找到了我的長處，就是親和力!我很喜歡在大堂服務各式各樣的客戶與他們聊天，他們會誇獎我服務好很親切讓我非常地有成就感。未來規畫想從直接與人接觸的行業下手，在去其他產業實習看看，也會同時間注意台灣的金融業。真的很開心這次脫離自己的舒適圈，來到廈門體驗生活體驗銀行業務，從海外職場的跨文化體驗，提升邏輯和思考的能力，雖然並不是來本科系的行業實習，但我還是受益良多。