我還記得剛申請這次廈門銀行暑期實習計畫的時候，正面臨面試的大關，印象還很深刻的是那時候大家都必須要用英文自我介紹。從來沒在這麼多人面前開口講過英文的我，也許是勇氣帶領我吧，我在沒有人願意講的時候鼓起勇氣舉了手，就在以為自己會腦筋一片空白講不出話來的時候，我卻可以很清楚地講完我所要表達的東西。我認為這樣的反應是在於我平常對於自己的訓練跟要求，所以我才能在緊要時刻中，知道了其實自己在生活中已經獲取連自己也想像不到的東西。

接著就是總行培訓。我覺得在總行培訓的這兩天裡，學習到了很多不是在課本中可以獲取的知識，算是比較貼近實務方面，例如在介紹產品:黃金、保險…等，又或是在講解關於零售業務部的內容，都是我從未在課堂中所獲取的，因此在這兩天裡我所學習到的是能夠讓我在實務方面有了更深的領悟。

再來就是進入到了支行的日子，一開始的時候導師就給予我們很大的幫助，包括怎麼樣叫車，還有一些基本的業務內容。從第一天就深深感到導師對我們的用心，先是丟問題給我們想，還要馬上反應。在這個文化上我可以感覺到明顯的差異，在台灣如果老師問你問題，你可以不用馬上給他答案，但是當中國人問問題的時候，他們會很急切地想要你回答出來，從導師身上我發現了這一點，也

因為正好導師這樣的個性，能夠讓我在腦力激盪方面有更高的提升，也訓練了我的反應能力。

之後也就進入到了要開始大堂協助的工作內容。一開始所有的業務內容其實都不太熟悉，必須要依靠導師和警衛的協助才能夠解決顧客所要辦理的業務。因此，為了能夠在第一時間解決顧客的問題，我便利用中午休息的時間以及下班後，積極地詢問導師關於所有的業務流程，像是如果有客戶要辦理開卡，我們可以為他們先做什麼。也因為這樣的積極性，讓導師看到我的認真，他們也非常願意讓我幫客戶進行預約開卡的動作。其中讓我印象比較深刻的是要幫客戶預約對公開卡，因為之前有導師教過我如何開卡，因此在遇到這位客戶時，導師就把我叫了過去，讓我練習幫客戶預約對公開卡。這過程比一般預約開卡還要複雜許多，但也因為有導師在旁邊的協助以及客戶的耐心等待，我才能夠有這樣的特別經驗。

在接下來的兩三周裡，也遇到了一些很特別的事情，像是有要前往台中讀書的學生，導師請我過去諮詢，以及在大堂協助時遇到外國客戶，我也成功協助客戶辦理她所要辦的業務。站大堂我覺得收穫最多的是，當你服務他們的時候所得到的成就感，也許只是來繳費的阿伯，但在聽到他那聲謝謝後，我可以體會到那種成就感是沒辦法形容的。

最後很感謝這次的實習，不僅讓我能夠有上台分享心得的經驗，也讓我提前體驗社會實戰，學習到很多關於銀行業務內容跟台灣差別的地方。