在廈門，因為移動支付體驗了前所未有的便捷。網約車、共享單車、外賣平台叫餐諸如此類的親身經歷，讓我對大陸的經濟發展、互聯網的高速發展有了認知。科技改變生活，新型態的商業模式應運而生。當平台整合載具，結合快速物流，一機在手，暢行無阻。

  實習前辦理借記卡的時候，因為人數繁多，導致等待時間過久。那時候的我，想著為什麼只開一個櫃呢。當真正實習的時候，我在站大堂的過程中觀察到了原因。如果招收一個櫃員只是為了解決偶爾會突然增加的顧客，有兩個問題。第一，術業有專攻。每個人都有他的專業以及業務，不能突然調動。第二，公司也會評估它的決策。平時開設一個高櫃已是綽綽有餘，多聘請一位職員只是為了解決這種狀況並不能讓人信服。如果沒有來實習，我也不會瞭解箇中奇妙。

1. 實習生活心得

 

  被分配到零售業務部的第一件作業是先了解各個理財內容。從結構性理財到大額存單。那時候，我才真正對理財有了概念。從專有名詞開始，到產品特色、如何營銷、做KPI指標督促團隊注意承接率，一步步構建出完整的脈絡。銀行的運作不單單只靠一個部門，而是各個部門承上啟下，相互交錯。

 

  我們常說有借有還、再借不難。但是貸款實際上是經過一連串程序。

首先由客戶經理提出申請調查書，經過審查人檢閱，再送到風險控制管理部。這些概念，是從實習生活中一點一點搭建而成。

  我的導師告訴過我，一個月的時間要把每一個學的有多深入是不可能的事。但是最重要的是觀念，他希望我們對銀行承辦的項目有概念，就像螺旋式學習，先有基本概念再

拓寬加深。當我們沒有學會靈活運用知識，學習也會磕磕絆絆。知識不是死的，而是活的。

  好比會計上碰到的壞帳，學生的我們涉及到的只是做分錄跟計算金額。但在銀行裡頭，更深的層面會連帶影響到的是你的壞帳率、還有資金可以回收多少。因此防範壞帳是格外重要的一環。銀行也為此做顧客職業分類，有些顧客是禁止銀行人員向此推銷。根據還款的風險不同，也設立了各個標準。這些機制，讓我對原本只是會計科目的壞帳了解的更加具體及透徹。

實習最大的意義是發現了「為什麼」。為什麼要在學校學習這些專業科目，在真正辦理業務時在哪一個環節派上用場，具體的影響又是什麼。銀行處理業務的流程，是校園生活中很難體會到的部分。而結合專業所學連結實務操作，更是實習的一大收穫。好比財務管理的財務槓桿，銀行如何透過財務槓桿增厚收益。成本與管理會計的預算控制，部門策劃一場活動要把預算控制在哪。推出優惠方案的時候，有多少比例的成本歸屬到銀行和商家。金融市場所闡述的銀行業務，有哪些理財產品、每個部門實際運作狀況。甚至是本科會計上所碰到的會計科目，這些科目在現實中代表的情況。

  除此之外，接觸到導師和助教們不同的思維和同儕的想法也是實習的一大收穫。遇上了從業已久的導師，感受到他們比我們想的更深更廣。單單一個活動，準備前需要

沙盤推演。準備中，不能單有一個備案廠商。協調時，具備的談判技巧。在操作業務方面，比如打電話推銷新的理財產品，100通裡只有5通才會成功。一般在我們的想法裡那95通是沒有價值的。但在助教的眼中，每一通都是有價值的。沒有撥出100通電話，怎麼會發現那5通的價值。

  我們總以為成功是一蹴可及，但聽完導師們的經驗分享才發現不盡然是如此。所謂的業務能力，是從零一點一滴磨練。成長，是在業績壓力中強迫自己進步。

「誰要是害怕走崎嶇的山路，誰就只好永遠留在山腳下。」

 在實習中，導師也擔任重要角色。我的導師-游心敏第一個分配給我們的任務是臺胞專屬信用卡茶話會，這是我初次接觸到新型態的營銷方式。當講座已無法引起客群的注意力，茶話會可以緩解目標客群的情緒，營銷目的也不那麼強烈。相比之下，茶話會已是一種趨勢。

而接觸易企秀，也是體會兩方不同的宣傳模式。相較台灣發送活動內容總是被誤認為罐頭訊息、被客戶屏蔽。易企秀是全新模式，翻頁式滑動搭配音樂，讓客群有耐心觀看。

  從中國新聞網的記者採訪到共青團團委視察，導師都在推舉名單上填上了我的名字。我知道自己並不是別能言善道的人，常常為了幾分鐘的發言花費一天準備。但在發言的時候，因為前頭講的口沫橫飛的同學而心生膽怯，緊張的發言不如預期表現。

  對當時的我而言，埋怨自己的情緒由然而生，也對導師心有愧疚。但是老師對著我說：「我希望你們不要跟別人比，跟自己比就好。每天進步一點點，時間久了就會進步一大截。」那時候，我才終於明白實習的意涵。即使跌倒一百次，也要一百零一次地站起來。老師推著我走出安逸的舒適圈，而大好青春應該勇敢前行。

哪怕手頭積累很多工作，導師還是會擠出時間教導我們並耐心解答疑惑。「做就要做到最好。」也影響我很深的一句話。原先我常會粗心犯錯，但導師不苟且的態度，我學會了對自己負責同時也是對別人負責。一個粗心大意，涉及到的是兩個部門或是總體業績。在學校犯錯也許有被原諒的機會，但是在職場犯錯是大忌。這也是我深深警惕自己的一句話，小心總是沒錯。

  來到廈門銀行漳州分行實習，我一直覺得自己是個幸運的人，來到可以成長的環境、遇上了好的導師、可以相互學習的組員，每一天的成長都使我變得比昨天的自己更好一些。

  學海無涯，是我至今仍深信的一句話。但是「做、中、學」會讓我們學得更深、運用得更廣。回來之後，我計畫將在實習所學，做更深入的學習。比如將自己的專業科目再專精研讀，選修不同系的專業課程擴展視野。當短暫體驗過職場生活後，我明白未來所需的能力不單單只是截取從校園，還要多方參加金融活動豐富知識內涵。

和組員們一同合影。實習中最大的樂趣，是在夜晚的時候抱著筆電、敲敲組員的房門。一同打實習日誌，因為被分配的部門不同，因此每天交流的時候等於是雙倍學習。他們分享業務一部所學，我們則分享零售部學來的知識。一個人進步，是孤單的。大家一起成長，是快樂的滋味。

 我很喜歡的學習方式是老師先要求我們閱讀某一項理財產品，最後再向他提出問題。這樣學習的速度最快，老師可以專注在我們的問題上，對於我們沒有發問到的知識點也會多做補充。每天老師將知識要點講解給我們聽，並耐心解答我們的問題。每一天的實習日誌都有好多的內容可以打，我和組員也常常笑著說原本以為實習是一件可怕的事，但是我們遇到了好老師，藉由「做、中、學」讓我們深刻體會。

我印象深刻的是職員說過安排參訪的目的是為了讓我們了解往後的職場生活。品酒、品咖啡、餐桌禮儀。在未來職場生活、專業交際上派上用場。

假日出遊，一起參觀福建土樓著名的「四菜一湯」。一同感受富含歷史蘊底的文化之旅。用最直接的方式體驗當地人的生活。對於漳州分行安排的假日出遊感到十分滿意，在旅途中同時也學習著歷史。陪伴出行的導師也是善解人意，常常會注意大家的狀態，並細心關懷每個人。行程安排也十分充實，參觀了國家5A 級景區，體驗當地家常菜。

  這次實習的過程中，一個月的時間能夠接觸到的專業無法太深入。看著導師忙碌的樣子，也希望自己的能力能夠變得更好，多幫老師分擔工作。實習的後頭常常加班到深夜，那一刻我突然貼近了老師的生活。儘管業務繁忙，仍然盡心盡力教導我們。我知道學習是沒有盡頭的，在有限的時間裡，我督促自己像海綿一樣學習。

  未來，我希望自己能夠具備專業知識，表現落落大方。在資訊爆炸的時代，仍能跟進金融的腳步，成為斜槓青年，在未來發揮自己的長才。

  最後，我仍感激來實習遇到的每一個人，他們在我的漳州生活裡出現，豐富了我的實習生活。有經驗豐富的領導、相互學習的組員、耐心教導的導師、一同交流、努力的同儕。每個人都在努力築夢，也因為十二萬分的努力，我有了最好的實習經驗。

  「大好青春，必須盡耗。」